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质量技术监督局“12365”投诉举报中心是直接面向社会，受理消费者投诉举报的机构，其主要职责是负责受理关于产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证等方面的投诉举报及其他投诉举报事项的接转工作。依法负责对产品质量申诉进行调解，维护消费者和企业的合法权益。投诉举报中心成立于2001年，在全国率先开通了“12365”投诉举报便民电话。它运用现代化信息技术直接服务于首都市民，号码简捷，便于记忆，一年12个月365天，天天为市民服务。2002年公司在投诉举报的基础上增加了防伪查询、数字化管理的功能。
“质量技术监督12365查询系统”的组建......
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各有关单位：
为深入有效地开展打假联合行动，建立打假长效机制，切实维护企业和消费者的合法权益。国家质量检验检疫总局特颁发《国质检执函[2001]589号》文件，在全国范围内开通和推广质量技术监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的统一电话号码—
“12365”。并组建了“质量技术监督12365防伪查询系统”（以下简称系统），为企业和消费者提供1年12个月365天的服务。
“质量技术监督12365防伪查询系统”的组建，是全国质检系统履行和优化职能，树立新形象的标志性工作，意义重大......
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